STT

Nội dung câu hỏi

Trả lời

I

Đồng hồ Tio

1

Ứng dụng quản lý Đồng hồ Tio có thể hoạt động trên hệ điều hành nào?

Hiện nay, ứng dụng quản lý Đồng hồ thông minh Tio hoạt động trên smartphone sử dụng hệ điều hành Android từ 4.3 trở lên hoặc IOS từ 7.1 trở lên.

·         Đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android, bạn có thể tải Ứng dụng “Tio- đồng hồ thông minh cho trẻ em” tại Google Play.

·         Đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành IOS, bạn có thể tải Ứng dụng “Tio – đồng hồ thông minh cho trẻ em” tại App Store.

2

Dung lượng Pin của Đồng hồ Tio dùng trong bao lâu?

Pin được sử dụng trong Đồng hồ Tio là loại pin Lithium – 320mAh, có thời gian sử dụng lên đến 4 ngày tùy thuộc vào phương thức định vị đồng hồ được chọn.

·         Nếu cài đặt chế độ định vị bằng Wifi + GSM, pin chờ của Đồng hồ Tio có thể sử dụng trong 2 – 3 ngày.

·         Nếu cài đặt chế độ định vị bằng GPS, pin chờ của Đồng hồ Tio có thể sử dụng từ 1,5 – 2 ngày.

3

Đồng hồ Tio có chống được nước không ?

Đồng hồ Tio đã có chứng nhận chống bụi và chống nước theo tiêu chuẩn IP65 do Tổng cục đo lường tiêu chuẩn cấp. Sản phẩm chịu được áp lực nước như khi rửa tay hoặc đi dưới trời mưa nhẹ

4

Khi Đồng hồ Tio thông báo không có kết nối dữ liệu ?

Có thể SIM Đồng hồ Tio hết lưu lượng data và hết tiền nên không thể kết nối đến hệ thống.

Bạn có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.

5

Danh sách Trắng hay còn gọi là Danh sách Gọi của Đồng hồ Tio là gì?

 Danh sách trắng của đồng hồ Tio bao gồm các số điện thoại có thể kết nối với Đồng hồ Tio.

Từ Đồng hồ Tio chỉ có thể gọi, nhận cuộc gọi với các số trong danh sách trắng.

6

Thời gian trên đồng hồ Tio được điều chỉnh thế nào?

+ Sau khi kích hoạt và kết nối thì Đồng hồ Tio sẽ tự động cập nhật theo giờ địa phương

+ Không thể cài đặt thời gian trên Đồng hồ Tio bằng tay do hạn chế các phím trên Đồng hồ Tio.

7

Xử lý thế nào khi Đồng hồ Tio không nhận SIM Card?

+ Đồng hồ Tio chỉ có thể sử dụng với SIM  Card của MobiFone.

+ Khách hàng có thể kiểm tra cách lắp SIM Card đã đúng chưa (Để mặt tiếp xúc của SIM Card lên trên và đầu cắt góc đưa vào trước) hoặc có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.

8

Xử lý thế nào khi Không tắt được đồng hồ bằng phím nguồn?

Khi Đồng hồ Tio đã kết nối thì chỉ có thể tắt Đồng hồ Tio từ Ứng dụng. Nếu bấm giữ phím nguồn thì đồng hồ sẽ khởi động lại.

9

Xử lý thế nào khi Đồng hồ không lên nguồn?

Có thể do hết PIN, cần phải sạc điện.

Nếu cắm sạc không thấy biểu tượng sạc thì có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.

10

Xử lý thế nào khi không kết nối được với Đồng hồ Tio?

Có thể do một số nguyên nhân sau:

+ Tài khoản thẻ SIM trên Đồng hồ Tio đã hết tiền, bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản

+ Tài khoản thẻ SIM chưa kích hoạt gói dữ liệu

+ Máy bố-mẹ chưa nối dữ liệu, hãy kiểm tra lại mạng WiFi hoặc 3G.

Bạn có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.

II

Đăng nhập, đặt mật khẩu

1

Cách thoát đăng nhập

+ Khi tài khoản chính (cũng như tài khoản phụ) đăng xuất thì các tài khoản khác vẫn kết nối với hệ thống và vẫn nhận thông tin vị trí của đồng hồ.

+ Khi đăng nhập trở lại các thông tin vị trí cũ sẽ được cập nhật.

2

Xử lý thế nào khi quên khóa hình vẽ?

Bạn chọn vào “Quên khóa hình?” Và đăng nhập lại bằng Mật khẩu đăng nhập, Khóa hình vẽ sẽ tắt bạn có thể đặt lại trong phần Cài đặt.

3

Xử lý thế nào khi quên mật khẩu đăng nhập?

Khi bạn quên mật khẩu đăng nhập, bạn chọn vào phần “Quên mật khẩu?” trên Ứng dụng, nhập mã xác nhận gửi đến số điện thoại của bạn (qua SMS) và nhập mật khẩu mới.